» أخبار
تشريعية النواب توصي بالموافقة على تعيين "مراجع سري" في الوزارات

2018-03-17 - 6:19 م
مرآة البحرين: أوصت لجنة الشؤون التشريعية والقانونية بمجلس النواب بالموافقة على مقترح نيابي يتضمن اعتماد آلية (المراجع السري) لضمان جودة وتطور الخدمات الحكومية، بحيث يقيس جودة العملاء داخل المؤسسات من وجهة نظر وتجربة العميل.
وجاء في المذكرة الإيضاحية للمقترح، أن فكرة (المراجع السري) تعد عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل الجهات المختلفة، وذلك من خلال إرسال شخص مؤهل للتقييم ليقوم بدور المستفيد من الخدمات، ومن ثم تقييم الخدمات من منظور العملاء.
وحسب المقترح ينبغي عرض النتائج والتقارير على الخبراء ودوائر صنع القرار وتحليلها بغرض تحسين خدمة العملاء وتطويرها في المنصات الحكومية المختلفة، سواء عن طريق الحضور المباشر أو الاتصال الهاتفي، أو حتى عن طريق الخدمات الإلكترونية.
اقرأ أيضا
- 2025-09-02حقوقيون: التعيينات الجديدة في المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان تكريس للولاءات وتغييب للاستقلالية
- 2025-08-31البحرينيون في المنفى يودّعون السيد هاشم العلوي.. ضحية جديدة للتهجير القسري
- 2025-08-26علي الحاجي: حرمان زوجات السجناء السياسيين من السكن يُشكل عقوبة جماعية
- 2025-08-20سفير سوري: جوازات بحرينية مزورة في جاكرتا من دمشق
- 2025-08-04سلام و”منتدى البحرين”: تقرير يوثق تصعيدًا ممنهجًا للانتهاكات الدينية خلال عاشوراء 2025 في البحرين